Politique de remboursement

Chez Yuna Underwear, votre confort et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités. Toutefois, en raison de la nature intime des produits que nous vendons, certaines conditions spécifiques s’appliquent.

 

1. Vente Finale

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les articles vendus sur Yuna Underwear sont en vente finale.

  • Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté sur les sous-vêtements, quelle que soit la taille, la couleur ou le modèle.

  • Cette règle permet de garantir que chaque cliente reçoit des produits neufs, jamais portés et irréprochables sur le plan hygiénique.

En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions de vente finale.

 

2. Modification ou Annulation de Commande – Délai de 24 heures

Après avoir passé votre commande sur Yuna Underwear, vous disposez d’un délai maximum de 24 heures pour :

  • Modifier un article (taille, couleur, modèle)

  • Modifier l’adresse de livraison

  • Annuler complètement la commande

Pour toute demande de modification ou d’annulation dans ce délai, veuillez nous écrire à : info@yunaunderwear.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois que la commande est traitée (préparation en cours, expédiée ou remise au transporteur), aucune modification ni annulation ne sera possible.

À partir de ce moment, la vente est considérée comme définitive.

 

3. Produit Défectueux ou Erreur de Notre Part

 

Si, malgré notre contrôle qualité, vous recevez :

  • Un produit endommagé,

  • Un produit défectueux,

  • Un mauvais article par rapport à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à :info@yunaunderwear.com

Merci d’inclure dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires de l’article et du problème constaté

  • Une brève description de la situation

 

Après analyse, si notre responsabilité est confirmée, nous pourrons vous proposer, selon le cas :

  • Un remplacement du produit, ou

  • Un crédit boutique à utiliser sur une prochaine commande.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

4. Colis Perdu, Volé ou Problème de Livraison

 

Une fois le colis remis au transporteur, Yuna Underwear ne peut être tenue responsable des retards, pertes, vols ou problèmes liés à la livraison.

 

  • Si le suivi indique que le colis est “livré”, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à communiquer directement avec le transporteur pour ouvrir une enquête.

  • Nous pouvons vous fournir, sur demande, les informations nécessaires (numéro de suivi, confirmation d’envoi).

 

Pour toute question liée à cette politique ou à une commande, vous pouvez nous contacter à :info@yunaunderwear.com